5G技术将构建车险理赔新生态

驾车出行时一旦遇险，汽车能自动识别受损细节、出险地点和现场环境，并上传至险企平台。车主无需任何操作，甚至不用拍照、打电话，就能及时收到险企智能定损核赔后的理赔款项。近日，以“新视界·新车险”为主题的媒体沟通会上，众安保险车险事业部产品设计总监陆乐描绘了这样一幅车险理赔的未，最快也要两个小时才能确定理赔金额，若是遇上交通拥堵，整个时间将更为漫长。

而现在，她只需通过手机进入险企旗下的APP实时视频连线客服，凭借一个电话就可以完成报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个车险理赔流程。

“‘信任赔’解决了传统的理赔模式流程长、手续繁杂的痛点。传统车险理赔，整个流程客户至少需经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，期间需接触保险公司理赔人员最少4名，至少先后拨打7次电话。”平安产险理赔助手魏婷告诉记者。

据其介绍，通过利用手持终端设备，全案周期理赔时效可以改善20%；加入“信任赔”服务后，平均理赔时效缩短至188秒，且NPS达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，结案率达100%，平均结案时效为2.16分钟。

与传统保险龙头公司相比，互联网保险公司更是铆足劲发力理赔的升级版。近日，记者从众安保险获悉，该险企旗下的车险在线理赔服务体系“马上赔”2.0视频版本已实现纯线上自主理赔。与传统万元以下理赔结案平均需时7—8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，车主只需一个视频电话就可以完成所有理赔流程。

线上理赔不仅让理赔提速，还大幅节省了险企的成本。由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。来自众安保险的数据显示，与传统理赔模式相比，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。

同时，线上理赔触达用户的方式也日益多样。目前，除了众安保险APP等入口，用户也可在支付宝“蚂蚁保险”的车险栏目中体验“马上赔”。用户无需寻找理赔入口，也无需关注理赔进度，支付宝会主动推送消息和更新案件进展。

因为比传统理赔的体验更快捷方便，8月上线以来，“马上赔”9月使用率环比增幅达35%。

“科技+”构建保险新生态

车险理赔的极速高效离不开科技的赋能。

众安科技副总经理苏炜鑫介绍“马上赔”背后的科技力量与逻辑：通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行；车主出险后只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相链中智能营销、核保定价、客户服务环节，例如拍照快速报价投保、大数据风控、可视化经营分析管理、保险顾问机器人等。”

“马上赔”是众安保险探索科技赋能车险理赔服务的互联网创新产品，而这只是一个开始。据悉，众安正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算。谈及未来，陆乐表示，“随着5G时代到来，众安科技将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景，构建更互联的保险新生态。”

南方日报记者 谭冰梅

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AI技术助深圳交警5分钟定责定损

一直以来，交警部门面临的一大痛点是，大多数车险事故要交警到现场后才能定责，事故车辆至少要40分钟才能撤离现场，会对道路造成拥堵。记者从平安产险获悉，该险企帮助深圳交警部门开发了“智能事故处理平台”，通过AI技术赋能，车主可以实时报案，无须等待交警，取证后即可撤离，做到“快撤直赔”，因车祸造成拥堵的情况可以从40分钟缩短到5分钟。